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顧客生涯価値とは
顧客生涯価値を高める方法
顧客生涯価値とは、企業から見た場合に、商品購入が一度のみか、または再度商品を購入して継続的に取引をしてくれるなど企業への貢献度合いとなります。
1万円の商品を1回だけ購入した顧客の生涯価値は1万円ですが、継続的に購入してくれるケースでは、生涯価値はかなり高くなります。
要するに商品もしくはサービスのファンになってもらい継続取引をしてもらえるように、サービスの価値を向上する必要があります。
飲食店なども一度は行ったけど、次はもう行かないなんてザラにあると思います。
顧客生涯価値を高めるには、最初の顧客満足度を高める必要があります。
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サービス自体が手抜きでは、どうにもならないので、ここは需要なポイントです。
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購入した商品の無料補修や定期的なメンテナンスを行う。
��DM・SNSなどで既存顧客へ定期的にアプローチを行う。
一度買ったことがある人にダイレクトメール送信、SNSに登録してもらい定期的に
情報を発信する。
�た卦�顧客向けに動画でサービス内容を公開する。
形のある製品なら使用方法など、サービスの場合は実際のサービス風景などを
動画で 公開することによって顧客を獲得しやすくなります。
岡山の不動産に関するご相談は、ＢＲＵＮＯ不動産へお任せください。
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