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リピーターが増える店がやっている「次回来店」の仕掛け
リピーターが増える店がやっている「次回来店」の仕掛け
—— 「また来てください」だけでは、お客様は戻ってきません
「新規のお客様は来るのに、なかなかリピーターが増えない」
店舗経営ではよくある悩みです。
もちろん商品やサービスの満足度は重要です。
しかし、満足して帰ったお客様が、必ずもう一度来てくれるとは限りません。
時間が経てば忘れますし、他のお店も目に入ります。
だからこそ必要なのが、お客様が帰る前に“次回来店の理由”を作っておくことです。
「またお願いします」だけでは弱い
会計時に、
「ありがとうございました。またお願いします」
これだけで終わっていませんか？
感じの良い接客ではありますが、お客様からすると、
「いつ、何のために、もう一度行けばいいのか」
が分かりません。
例えば美容室なら、
「次は1カ月半くらいが目安です」
飲食店なら、
「来月から季節限定メニューが始まります」
整体なら、
「次回は2週間くらいを目安に見せてください」
など、次に来る理由を具体的にすることが重要です。
次回来店のきっかけを作る
業種によって方法は違いますが、使いやすいのは次のような仕掛けです。
- 次回予約
- LINE登録
- ポイントカード
- 季節限定商品
- 新商品の案内
- メンテナンス時期のお知らせ
- 誕生日・記念月の案内
重要なのは、値引きだけに頼らないことです。
「安いから来る」ではなく、「また行く理由がある」状態を作る。
これが理想です。
LINEは「登録してもらって終わり」にしない
店舗LINEを持っているなら、リピーターづくりにも活用できます。
ただし、
「友だち登録お願いします！」
だけでは不十分です。
登録するメリットを具体的にします。
例えば、
- 予約変更がLINEでできる
- 新メニューを先行案内
- 空き状況を配信
- 季節商品をお知らせ
- 次回時期を案内
などです。
お客様にとって便利なLINEになれば、自然と店舗との接点を維持できます。
「次回予約」は押し売りにしない
次回予約が有効な業種でも、強引に取るのは逆効果です。
おすすめなのは、
「次回は○月頃が目安ですが、予定が分かれば今お取りできます」
くらいの案内です。
必要性を説明したうえで、お客様に選んでもらいます。
次回予約の目的は予約表を埋めることではなく、お客様が忘れず適切なタイミングで戻れるようにすることです。
新規客とリピーターで案内を変える
初回来店のお客様には、
- 店舗の使い方
- LINEや予約方法
- 次回来店の目安
を丁寧に伝えます。
一方、常連客には、
- 新商品
- 季節メニュー
- 前回との違い
- 好みに合わせた提案
など、「自分のことを覚えてくれている」と感じられる対応が効果的です。
毎回まったく同じ接客ではなく、来店回数に合わせて案内を変えることも大切です。
店舗選びでも「リピートしやすさ」を考える
これからテナントを探す人にも重要なポイントです。
新規集客だけを考えて、目立つ立地ばかりを優先してはいけません。
リピーター型の業種なら、
- 駐車しやすい
- 駅から歩きやすい
- 店舗へ入りやすい
- 自転車を停めやすい
- 雨の日でも利用しやすい
といった**「2回目以降も通いやすいか」**も重要です。
一度は来てもらえても、毎回来るのが面倒な店舗ではリピート率に影響します。
リピーターが増えない時のチェックポイント
一度、自店舗を確認してください。
- 帰る時に次回来店の目安を伝えているか
- LINE登録後の活用ができているか
- 再来店する理由があるか
- 値引きだけに頼っていないか
- 予約方法は簡単か
- 店舗そのものが通いやすいか
新規集客ばかりに目を向けていると、この部分を見落としがちです。
まとめ
リピーターは、偶然増えるものではありません。
大切なのは、お客様が満足しているタイミングで、
「次に来る理由」を作っておくこと。
新規客を毎回広告で集め続けるより、一度来てくれたお客様にもう一度選んでもらえる店を作る方が、店舗経営は安定しやすくなります。
そして、これからテナントを探すなら、目立つかどうかだけでなく、
「この場所は、お客様が何度も通いやすいか？」
という視点でも物件を見てみてください。
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