メールでご相談
貸店舗から居抜き/テナント物件・事務所/オフィス・倉庫等のお役立ち記事から注意事項などを専門スタッフがブログ記事で綴っています。
店舗・事務所・倉庫・工場 ブログ記事
投稿日：
低評価口コミがついたときの「正しい対応」
—— 返信1つで“逆に信頼が上がる”店もあります
Google口コミは、増えるほど集客に効きます。
ただし避けられないのが 低評価（★1〜2）。
ここで感情的に返すと
炎上
信頼低下
さらに低評価が増える
という悪循環に入ります。
逆に、
落ち着いた返信ができる店は信頼が上がります。
口コミは「投稿者」よりも、実は それを読む未来のお客さんに向けた文章です。
■ まず前提：低評価は“消せない”と思って動く
基本は
正しい返信で印象を整えるのが現実的です。
（明らかな嫌がらせ・虚偽・差別などは別）
■ 返信の鉄則はこの4つ
まず謝意（来店／投稿へのお礼）
不快にさせた点へのお詫び（言い訳しない）
事実確認・改善（できる範囲で）
直接連絡の案内（個別対応へ）
これだけでOKです。
■ そのまま使える返信テンプレ（ケース別）
�� 内容が曖昧（理由が書かれていない）
この度はご来店ならびに口コミのご投稿ありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございません。
いただいた評価を真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいります。
もし差し支えなければ、具体的に気になった点をお聞かせいただけますと幸いです。
�� 接客への不満
この度はご来店いただきありがとうございます。
接客に関して不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
当日の状況を確認し、スタッフ間で共有のうえ再発防止に取り組みます。
もしよろしければ詳細を伺いたく、【連絡方法（電話・メール・DM）】までご連絡いただけますと幸いです。
�� 提供が遅い／待たされた
ご来店ならびに口コミのご投稿ありがとうございます。
提供までお待たせしてしまい、申し訳ございません。
混雑時のオペレーションを見直し、提供時間の改善に努めます。
貴重なご意見をありがとうございました。
�� 味・品質への不満
この度はご来店いただきありがとうございます。
お食事（サービス）がご期待に沿えず申し訳ございません。
いただいたご意見をもとに、品質や提供内容を見直してまいります。
もし差し支えなければ、具体的にどの点が気になったか教えていただけますと幸いです。
�� 料金が高い／コスパが悪い
ご来店ならびに口コミのご投稿ありがとうございます。
価格に対してご満足いただけず申し訳ございません。
価格に見合う価値を感じていただけるよう、品質・サービスの改善に努めます。
貴重なご意見をありがとうございました。
�� 明らかな誤解・事実違い（※ケンカしない）
口コミのご投稿ありがとうございます。
ご指摘の点につきまして、当店のご案内内容と一部相違がある可能性がございます。
事実確認のうえ、必要に応じて改善を行ってまいります。
よろしければ詳細を伺いたく、【連絡方法】までご連絡いただけますと幸いです。
�� 嫌がらせっぽい／悪意を感じる（※短く）
口コミのご投稿ありがとうございます。
内容を確認のうえ、事実関係の確認を進めております。
もし当店のご利用に関する件でしたら、詳細を【連絡方法】までお知らせいただけますと幸いです。
■ 絶対にNGな返信例
「そんな事実はありません」
「あなたが悪い」
「名前を出す／特定する」
長文で反論
感情的な表現（怒り・皮肉）
未来のお客さんは
“トラブル内容”より
店の姿勢を見ています。
■ 低評価がついたときの社内ルール（おすすめ）
返信は24〜48時間以内
返信担当を決める
テンプレを保存
原因があれば必ず改善（小さくでOK）
■ まとめ：低評価こそ「信頼を作る場」
低評価は怖いですが、
返信が丁寧な店は、むしろ信頼が上がります。
お礼
お詫び
改善
個別対応
この型を守れば、十分です。
店舗・事務所・倉庫・工場に関するご相談
SNSでシェアする
関連記事
-
BRUNO不動産 本店営業部
086-259-0450
